Általános CATI kutatási projekt lépései

A kutatások alkalmával a kutatás folyamatának lépéseit előzetesen egyeztetjük az ügyféllel.

Ügyfelek válaszait anonim adatfelvétellel rögzítjük, nem kérdezünk, rögzítünk nevet, lakcímet, stb.

1. Tervezés, előkészítés

• Kérdőívszerkesztés – figyelembe véve a telefonos lekérdezés sajátosságait
  • Egyszeres illetve többszörös választásos kérdések
  • Nyitott rövid kérdések
  • Skála típusú kérdések (Likert-skála; 1-5; 1-10; -2,-1,0,1,2; stb.)
  • Mátrix típusú kérdések
  • Az elágazások kialakítása, egyes kérdések csak az előző kérdésekre adott válaszok függvényében jelennek meg, a kitöltők számára így csak a megfelelő kérdések jelennek meg
• Célcsoport definiálása, kvóták meghatározása
  • A megbízó által megfogalmazott kutatási feladat tükrében közösen kiválasztjuk az elérni kívántak körét, akik a kutatási meghívó emailjét megkapják.
    Például a megbízó ügyfélkörének egy szegmense.
• Ösztönzők kiválasztása
  • Lehetőség van a felmérések során a megbízó által adott ajándékok (pld. vásárlási utalvány, elektronikai készülék, nyaralási utalvány, stb.) a kitöltők közötti kisorsolásra
• Minta kiválasztása
  • A célcsoportból képzett alapsokaság teljes megkérdezése, vagy
  • Az alapsokaságból véletlen mintaválasztással leválogatjuk a kutatásban meghívottak körét, akik a kutatásra felhívó e-mailt kapnak.

2. Kérdőív programozás és tesztelés

• Kérdőív programozása

3. Adatfelvétel

• A call-center operátorok udvarias kérdezik a válaszadókat a kérdőív alapján.
• Amennyiben a pontenciális válaszadónak más időpont alkalmasabb, akkor egyezteti a hívás időpontját.

4. Adatelemzés és kutatási jelentéskészítés

• Adatfelvétel lezárása
  Az adatfelvétel vagy egy előre publikált időpontban vagy a meghatározott kvóták teljesülése esetén fejeződik be.
• Adattisztítás, előkészítés az elemzésre
  Ekkor az adatbázis megtisztítása, a logikai ellentmondások kiszűrése a cél, nehogy egyes hibás adatokból levont következtetések letorzíthassák az eredményt.
• Kutatási jelentés, záró tanulmány elkészítése
  A kutatási jelentést a megbízó kérésének megfelelően különböző szinten tárja fel a kutatás összefüggéseit.
  Lehetőség van az adatbázisból különböző szempontok szerinti leválogatásra is.

5. Következtetések megfogalmazása
   A kutatási jelentésben feltártaknak a jövőbeni üzleti döntésekhez történő felhasználásához konzultációval, tanácsadással is segítséget tudunk adni.