RepVal – hírnév mérés

Reputation Valuation^TM  – RepVal^TM
e-benchmark.hu hírnév mérése

A RepVal^TM vállalati és szervezeti hírnév-mérési rendszer segítségével nemcsak a gyakorló pr-szakemberek kaphatnak egy eszközt hírnév-menedzselési feladataikhoz, hanem egy kiinduló alap lehet egy hírnév-kockázatkezelési rendszer kialakításához, működtetéséhez.
A vállalatvezetés figyelmét felhívja arra, hogy a pr-tevékenységre fordított eszközök már nem egyszerű kommunikációs költségek, hanem a vállalkozás egyik legfontosabb vagyon elemét, az immateriális vagyont növelő befektetéssé válnak[1].

A RepVal^TM kifejlesztésénél figyelembe vettük mind a hazai, mind a nemzetközi szakirodalmat, tapasztalatokat, a területen folyó tudományos műhelyek eredményeit. A téma hazai szakértőivel való konzultációk során sikerült olyan mérőrendszert kialakítani, amely mind az európai, mind a magyarországi viszonyokhoz illeszkedik.

A RepVal^TM rendszer empirikus adatok segítségével megmutatja, hogy az adott vállalat hírnevét mely tényezők milyen mértékben befolyásolják. Szegmensekre bontva – érdekgazda, társadalmi státusz és sok más – meghatározhatók azok a beavatkozási pontok, ahol a pr-szakembereknek cselekedni kell.

A RepVal módszer erőssége, hogy:

• Többdimenziós: Nem egyetlen mutatóra fókuszál, hanem a hírnév különböző aspektusait vizsgálja.
• Stakeholder-centrikus: Különböző érdekcsoportok eltérő percepcióit veszi figyelembe.
• Helyi kontextusra szabott: A magyar piaci sajátosságokat figyelembe véve fejlesztették ki, így releváns a hazai vállalatok számára.

A RepVal módszer felépítése

A RepVal nyolc kulcsfontosságú dimenziót vizsgál, amelyek együttesen adják a vállalat reputációját.

• Üzleti teljesítmény: A vállalat pénzügyi stabilitása, piaci részesedése és növekedési potenciálja.
• Termékek és szolgáltatások minősége: Az ügyfelek tapasztalatai a cég termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban.
• Innováció: A vállalat újító képessége, technológiai fejlesztései és piaci alkalmazkodóképessége.
• Menedzsment minősége: A vezetőség hitelessége, döntéshozatali képessége és stratégiai víziója.
• Munkahelyi környezet: A munkavállalók elégedettsége, a cég munkáltatói márkája és a belső kultúra.
• Társadalmi felelősségvállalás (CSR): A vállalat társadalmi és környezeti szerepvállalása, fenntarthatósági kezdeményezései.
• Kommunikáció és márkaépítés: A cég kommunikációs stratégiájának hatékonysága és márkaértéke.
• Hitelesség és bizalom: A stakeholderek bizalma a cég iránt, amely a transzparencián és az etikus működésen alapul.

Mérési folyamat

A RepVal módszer több lépésből áll, amelyek biztosítják a reputáció átfogó és megbízható mérését:

1. Kérdőíves felmérések:
   • A RepVal több mint 50 kérdést tartalmazó, strukturált kérdőíveket használ, amelyek a fenti dimenziókat vizsgálja.
   • A kérdőíveket különböző stakeholder-csoportokhoz igazított (pl. ügyfelek, munkavállalók, partnerek, média), így a percepciók széles spektrumát fedik le.
   • A kérdések kvalitatív és kvantitatív elemeket is tartalmaznak, például Likert-skálákon (1-től 5-ig vagy 1-től 10-ig) értékelik a vállalat teljesítményét az egyes dimenziókban.
2. Stakeholder-szegmentáció:
   • A RepVal figyelembe veszi, hogy különböző érdekcsoportok eltérően ítélhetik meg a céget. Például az ügyfelek a termékminőségre fókuszálnak, míg a munkavállalók a munkahelyi környezetet értékelik hangsúlyosabban.
   • A módszer lehetővé teszi a szegmentált elemzést, például társadalmi státusz, életkor vagy régió alapján.
3. Adatgyűjtés és elemzés:
   • Az adatok gyűjtése online és offline csatornákon keresztül történik, például On-line kérdőív (CAWI – Computer Assisted Web Interview), Telefonos adatfelvételt (CATI – Computer-assisted telephone interviewing).
   • Az eredményeket statisztikai módszerekkel dolgozzuk fel, hogy a dimenziók közötti összefüggéseket és azok relatív fontosságát meghatározzuk.
4. Reputációs index kiszámítása:
   • A RepVal egy aggregált reputációs indexet számol, ami a stakeholder-csoportok preferenciái és a dimenziók fontossága alapján határozunk meg.
   • Az index 0 és 100 között mozog, ahol a magasabb érték jobb reputációt jelez.

[1] Prof. Karl Erik Sveiby, Dr. Szeles Péter által megfogalmazott gondolta, amivel mi egyetértünk.Továbbiakban a reputációt és a hírnevet egymás szinonimájaként használjuk.
[2] Vállalatpolgárság azt értjük, hogy a vállalat társadalmilag / szociálisan felelős, „köztudatos”, etikus „vállalatpolgárja” („Corporate Citizenship”) a társadalomnak.